2014年2月12日18點47分，商調員馬玎接到濟南機場指揮中央打來的求援電話，由桂林飛往濟南的jd5515航班預計10分鐘后在濟南落地，因而航班耽擱，造成飛機上的一位旅客轉折mu5542航班盼望渺茫，懇請地服部給予幫助。此時，打算19點30分由濟南前往浦東的mu5542航班正按時組織登機。
　　旅客的艱苦就是咱們的難題，旅客的需要就是的需要。地服部值班經理趙蓓即時唆使值機主任張倩，部署服務明星?；⒘良菜偾巴?a >上海機票查詢機口迎接該旅客。說時遲那時快，精悍的小伙子一路狂跑奔到登機口，廊橋處空蕩蕩，jd5515航班不準時落地，商調員馬玎不斷地與機場指揮核心溝通。“快落呀！快點！”?；⒘猎谛闹惺冀K焦慮地吆喝。千呼萬喚中，jd5515飛機?？坷葮?，?；⒘亮晳T性地看了下腕表，19點06分。
　　機艙門翻開，?；⒘亮⒖虥_上前去，“您好乘務長，我是東航地服，請問轉機上海的路女士在哪里？”“是我！”沒等乘務長答復，早早等在艙門口的路女士馬上揮手回應。“請快跟我走！請問你有托運行李嗎？”有著豐盛現場服務教訓的?；⒘亮⒖虇柕?。“不！”“太好了！路女士，我們查過您本人從網上辦理過下段航班登機牌，為十拿九穩，我們已從新打印了一張，你當初只管隨著我跑就能夠了。順便問一句，快捷奔馳您身材能吃得消吧？”“沒問題，我常常錘煉身材！”
　　談話間，?；⒘谅暑I路女士敏捷沖下樓梯，又臺灣到上海機票百米沖刺般地跑向達到出口，再次蹬蹬蹬爬上樓梯奔向安檢通道。偌大的候機樓，一直穿梭擁擠的春運返客潮流，兩人已是滿頭大汗，氣喘吁吁。“請幫個忙，這是晚到旅客，請讓我帶她走貴賓通道吧。”?；⒘林钡嘏c安檢職員溝通，并屢次提示路女士不要將物品遺忘在安檢之處，防止揮霍時光。
　　人臺灣-上海機票們常說，時間就是金錢，時光就是性命。而此時此刻，時間就是航班誤點，時間就是不可估計的喪失。?；⒘敛粩嗵鞎r用對講機與mu5542登機口服務員溝通，控制航班登機進度。當他們倆人一路疾走到遠機位登機口時，時針指向19點12分，離登機口減客時間還剩下3分鐘。要曉得，常旅客卡若旅客晚呈現3分鐘，造成的成果就是滯留濟南至少12個小時。由此，地服人發明了最短的轉折記載-6分鐘。路女士拉著?；⒘恋氖?，氣味還未安穩就謝個不停，隨后登上了服務內場職員專門為她支配的高端擺渡車輛。當飛機安穩下降在浦東機場之后，路女士再次打來了感激的電話，那份發自心坎的感謝之情無奈用語言表白。感謝東航人的熱情服務，感激地服人的一路相助，讓她再一次動搖了抉擇東航航班的信念跟信心。
　　2014年，是東航策馬奔跑的一年，也是地服人晉升臺灣上海機票服務品德、加強客戶休會的要害一年。地服人奮勇當先，踴躍解決旅客的實際艱苦，讓旅客立刻體驗到了東航的無縫隙服務，享受到了東航貼心的飛翔休會。新的一年，地服人將厲兵秣馬、開足馬力，為東航的來日爭創汗馬之勞！